Дипломная работа — Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле на примере ООО «СОТЕЛ»

Дипломная работа — Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле на примере ООО «СОТЕЛ» — работа выполнена специалистами Консультационного центра — Зачёт в 2009 году. Вы можете заказать дипломную работу или купить готовую дипломную работу недорого.

Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле на примере ООО «СОТЕЛ»

 СОДЕРЖАНИЕ

Введение. 3

Глава 1. Теоретические аспекты организации продаж и торгового обслуживания  6

1.1 Понятие, виды и функции розничной торговли. 6

1.2 Формы розничной торговли. 9

1.3 Торговое обслуживание в розничной торговле. 16

1.4 Методы розничной продажи товаров. 19

Глава 2. Характеристика предприятия ООО «СОТЕЛ», г. Пермь. 27

2.1 Краткая характеристика базы исследования. 27

2.2. Краткая характеристика внутренней среды предприятия. 31

2.3 Краткая характеристика внешней среды предприятия. 41

2.4 SWOT-анализ. 45

Глава 3. Оценка  эффективности мероприятий  для  улучшения процесса продаж и торгового  обслуживания на предприятии  ООО  «СОТЕЛ», г. Пермь. 48

3.1 Оценка эффективности рекламной кампании. 55

3.2 Анализ и прогноз товарооборота ООО «СОТЕЛ». 60

3.3 Оценка эффективности промо-акции на телефоны марки Motorola. 68

Заключение. 76

Список использованной литературы.. 78

Приложения. 81

ВВЕДЕНИЕ

 Торговля – важная составляющая экономики любого государства. С незапамятных времен торговые пути соединяли города и страны, сближали культуру, науку и прогрессивные идеи разных народов. И сегодня от профессионализма каждого, кто занимается организацией торгового процесса, напрямую зависит успех развития торговых отношений России в целом и отдельных регионов в частности. Именно предприятия торговой сферы создают развитую инфраструктуру услуг, вносят весомый вклад в создание благоприятных условий для ее дальнейшего развития. Благодаря эффективному труду сфера торговли из года в год поднимается на новый качественный уровень.

Экономические преобразования в российской экономике затронули все сферы и отрасли народного хозяйства, в том числе обусловили существенные изменения и в сфере обращения товаров и услуг. Процессы эффективного продвижения товаров и услуг к потребителю, оказывают определяющее влияние, с одной стороны, на масштабы и структуру производства, а с другой стороны – на уровень потребления населения.

Актуальность выбранной темы работы заключается в том, что необходимость обслуживания вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Грамотный сервис высококачественного товара вызывает расширение спроса на него, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его имидж. В условиях конкуренции расширение сервисного обслуживания продукции становится важным средством борьбы за потенциальных покупателей, ведь основную массу материальных благ, используемых для удовлетворения личных потребностей, население получает через торговлю.

Таким образом, целью исследования является обоснование подходов к совершенствованию организации процессов продажи товаров и торгового обслуживания покупателей розничной торговли предприятия ООО «СОТЕЛ», г. Пермь.

Для достижения поставленной цели решим ряд задач:

1. Рассмотреть теоретические аспекты организации розничной торговли в современных условиях.
2. Охарактеризовать деятельность выбранного предприятия с точки зрения эффективности коммерческой деятельности.
3. Разработать комплекс методов для повышения эффективности организации продаж и торгового обслуживания на выбранном предприятии.

Объектом исследования является организация деятельности предприятия розничной торговли в части улучшения процесса продажи товаров и торгового обслуживания.

Базой исследования работы является предприятие ООО «СОТЕЛ», занимающееся розничной торговлей средствами связи.

Предметом исследования является организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей розничной торговли на примере предприятия ООО «СОТЕЛ», г. Пермь.

Наиболее яркими работами, связанными с исследованием процесса продажи товаров предприятий розничной торговли, являются работы Баканова М.И., Боброва Н. и Савинского А.И., в которых подробно изучена розничная торговля и ее основные тенденции.

В работе используются следующие методы исследования:

1. Наблюдения за процессами и явлениями;
2. Метод экспертных оценок;
3. Метод сравнения и аналогий;
4. Метод системного анализа.

В работе будут подробно рассмотрены самые разные аспекты организации процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей розничной торговли, проведен анализ предприятия ООО «СОТЕЛ» и разработан перечень рекомендаций и мероприятий по улучшению процесса продаж на данном предприятии, также в работе будет оценена экономическая эффективность предложенного комплекса мероприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования были изучены причины необходимости существенных изменений принципов деятельности предприятий торговли, направленных на более глубокие изменения, обусловленные значением торговли в социально – экономическом развитии страны и регионов.

Полученные знания были применены при исследовании процесса розничной торговли сотовыми телефонами на примере предприятия ООО «СОТЕЛ».

Принимая во внимание выделенные организационные особенности, внутреннюю и внешнюю среду ООО «СОТЕЛ», были предложены мероприятия по улучшению процесса продаж и рассчитана оценка эффективности проведенной рекламной кампании и оценка эффективности проведенной промо-акции на телефоны марки Motorola.

Вычисленный «долгоиграющий эффект» от проведения промо-акции, обозначающий, что годовой прирост продаж/прибыли в результате проведенной промо-акции составит 11,92% больше 8% – это хороший показатель, свидетельствующий о том, что акция была эффективной.

Был проанализирован товарооборот ООО «СОТЕЛ»:

• товарооборот отчетного периода вырос по сравнению с прошлым годом в текущих ценах на 6%, но после расчета динамики товарооборота в сопоставимых ценах оказалось, что товарооборот вырос за счет увеличения цен;
• равномерными продажи считаются в том случае, если коэффициент равен единице, в нашем случае коэффициент ритмичности продаж равен 0.98, что позволяет сделать вывод о некоторой сезонности продаж в отчетном году;
• структура товаров не должна подвергаться изменениям, потому что при существующей структуре наблюдается достаточно стабильный рост товарооборота, подтверждающий прогноз (табл. 3.11).

Таким образом, поставленная цель исследования была достигнута. Было детально проработана организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей розничной торговли конкретного предприятия ООО «СОТЕЛ», г. Пермь с учетом внешних и внутренних рисков, с учетом стратегий конкурентов. Предприятие может повысить эффективность работы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Баканов М.И., Мельник М.В., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2004.-536 с.
2. Березин И. Маркетинговый анализ.- М.: Вершина.- 2007. -478 с.
3. Бобров Н. Анализ новых тенденций в развитии розничной торговли // Маркетинг. – 2004. — № 2. – С.83-87.
4. Боровкова В.А. Управление рисками в торговле. – СПб.: Питер, 2004. – 288 с.
5. Виноградова С.Н., Пигунова О.В., Гурская С.П., Кольцова Р.Н. Организация и технология торговли. – М.: Высшая школа. 2002. – 460 с.
6. Горшкова Л.А. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 208 с.
7. Греховодова М.Н. Экономика торгового предприятия. Учебное пособие – Ростов н/Д: «Феникс», 2005. – 302 с.
8. Данебург В., Монкриф Р., Тейлор В. Основы оптовой торговли. Практический курс. – Супруг-Петербург.: Нева-Ладога-Онега, 2003. – 214 с.
9. Долгинов И. Торговля – дело техники // Эпиграф. – 1999. – Сент. (№ 33). – С.4
10. Егоров В.Ф. Организация торговли. — СПб.: Питер, 2006.-345 с.
11. Ефимова О.П. Экономика общественного питания /Под ред Н.И. Кабушкина: Учебное пособие – 2-е изд., испр. – Минск: Новое знание, 2005 (Экономическое образование). – 298 с.
12. Ефремов А. Проблемы организации торговли // Экономист. – 2007. — № 4. – С. 57-60.
13. Кардашин Л.И. Основы технологии товародвижения и организации торговли: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 133 с.
14. Киселева Е.Н., Буданова О.Г. Организация коммерческой деятельности по отраслям и сферам применени: Учебное пособие. М.: Вузовский учебник, 2008.-187 с.
15. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2001. – 623 с.
16. Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник/ О.Е. Памбухчиянц.- М: ИТК Дашков и Кº, 2007. — 671 с.
17. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. — 7-е изд. перераб. и доп. — М.: Дашков и Кº, 2004. – 504 с.
18. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2008. – 247 с.
19. Попков В.П. Евстафьева Е.В. Организация предпринимательской деятельности (схемы и таблицы). — СПб: Питер, 2007.- 343с.
20. Практикум по коммерческой деятельности: Учеб. пособие. / Ф.Г. Панкратов и др. — М.: Маркетинг, 2002. — 248 с.
21. Прудников В.М. Государственное регулирование предпринимательской деятельности: Учебное пособие. -М: РИОР, 2008.- 240с.
22. Радаев В. Классификация современных форм розничной торговли // Экон. политика. – 2006. — № 4. – С.122-138.
23. Рудакова Р.П., Букин Л.Л., Гаврилов В.И. Практикум по статистике: Учебное пособие. — СПБ.: ПИТЕР, 2007. -287 с.
24. Савинский А.И., Лаппо Л.Л., Мадаев З.М., Левин С.С., Ясинович М.С. Розничная торговля и основы товароведения. – Мн. БГЭУ, 2002. – 287 с.
25. Савицкая П. В. «Анализ хозяйственной деятельности предприятия» 4-е изд. перераб. И доп. М – ООО «Новое знание», 2006. – 548 с.
26. Снегирева, В. Розничный магазин.- СПб.: ПИТЕР, 2007.- 411с.
27. Торговое дело: экономика и организация: Учебник / Под общей редакцией проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько – М.: ИНФРА — М, 2005.
28. Экономика торгового предприятия: Учебник для вузов /А.И. Гребнев, Ю.К. Баженов и др.; — М.: Экономика, 2005. – 346 с.

Дипломная работа — Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле на примере ООО «СОТЕЛ» 2009 год.