Курсовая работа — способы устранения конфликтов и условия их применения в торговой организации
Курсовая работа — способы устранения конфликтов и условия их применения в торговой организации. Работа выполнена специалистами Консультационного центра — Зачёт в 2011 году. Вы можете заказать курсовую работу или купить готовую курсовую работу недорого.
Для Вас Скидка
10%
Быстрый доступ к разделам работы:
Способы устранения конфликтов и условия их применения в торговой организации
Содержание
Введение. 3
- Теоретические основы конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала. 5
1.1. Понятие и определение, характеристики конфликта. 5
1.2 Типы конфликтов. 7
1.3. Причины возникновения конфликтов. 9
1.4. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения. 14
- Анализ конфликтов и управления ими в организации. 20
2.1. Общая экономическая характеристика предприятия. 20
2.2. Основные типы конфликтных ситуаций в ООО «ВАЛЬД». 21
2.3. Сильные и слабые стороны действующей системы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций. 23
- Пути разрешения конфликтов на предприятии. 27
Заключение. 31
Список используемой литературы.. 32
Введение
В современных условиях важным фактором успешного функционирования организаций всех типов и форм собственности является повышение эффективности их деятельности. Специфика всего комплекса проблем, с которыми сталкиваются организации в настоящее время, состоит в идеологии управления как переходе от простого функционирования к теории эффективного управления.
Конфликт неизбежно связан с проблемами различного характера, возникающими в жизнедеятельности любой организации, а также с конфликтными напряжениями, которые лишь усугубляют те или иные проблемные ситуации. Так как организации состоят из определенного количества людей (сотрудников), взаимодействующих между собой, конфликтные ситуации являются постоянным присутствующим элементом организационной деятельности. Поэтому для максимально полного и актуального отображения эффективности организационной жизнедеятельности, прежде всего, нужно понимать, что представляет собой конфликт, как его избежать и урегулировать с минимальными издержками. Причем в некоторых случаях конфликт может привести и к положительным результатам. Естественно, что все положительные и отрицательные последствия конфликта важно использовать во благо организации.
Вспышка конфликта может быть зарегистрирована как между работниками на производстве, индивидом и группой, так и между конкурирующими организациями. Как и у многих понятий в теории управления, у конфликта имеется множество определений и толкований. Конфликт — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
На сегодняшний день специфика возникновения, динамика функционирования и технологии урегулирования конфликтов являются актуальнейшей проблемой современных теорий организаций, организационного поведения, психологии управления и менеджмента.
Целью работы является изучение способов устранения конфликтов и условия их применения. Для поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— изучим понятия и классификацию конфликтов в организационном поведении персонала.
— определим сущность неконструктивных конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала.
Объект исследования торговое предприятие ООО «Вальд»
Предметом исследования является изучение конфликтных ситуаций нВ предприятии.
Заключение
Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное.
Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и между группами.
К последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям.
Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента.
Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем – то, что не удалось:
— оценивающий должен сам хорошо знать деятельность;
— оценку давать по существу дела, а не по форме;
— оценивающий должен отвечать за объективность оценки;
— выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков;
— четко формулировать новые цели и задачи;
— воодушевлять сотрудников на новую работу.
Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
Список используемой литературы
- Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 2000
- Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2006
- Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб: Питер, 2000
- Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2001
- Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. — СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / 2-е изд. Доп. — СПб: Питер, 2005
- Еропкин А.М. Организационное поведение. Конспект лекций. — М.: Издательство ПРИОР, 2007
- Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2001
- Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент (Серия: Теория и практика менеджмента).2-е русское изд. — С-Пб.: Питер, 2000
- Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение. — М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001
- Литвинюк А.А. Организационное поведение: учеб. пособие. М.: МГУК, 2007
- Марков Т.Н. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту. — СПб.: Альфа, 2000
- Майерс Д. Социальная психология. Интенсивный курс. СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.
- Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение/ Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2000
- Рябцев В.Н. Конфликтология: Учебная программа. Ростов н/Д., 2006.
- Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002.
- Хохлова Т.П. Организационное поведение: учеб. Пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Магистр, 2009
Курсовая работа — способы устранения конфликтов и условия их применения в торговой организации