Реферат — культура ведения деловых переговоров

Реферат — культура ведения деловых переговоров. Работа выполнена специалистами Консультационного центра — Зачёт в 2011 году. Вы можете заказать реферат или купить готовый недорого.

Быстрый доступ к разделам работы:

• Содержание
• Введение
• Заключение
• Список использованной литературы

Культура ведения деловых переговоров

Содержание

 Введение. 3

1. Умение вести переговоры – важное слагаемое профессиональной деятельности менеджера, бизнесмена. 4
2. Факторы восприятия и взаимодействия партнеров, способствующие успешности переговоров. 9
3. Национальные стили ведения переговоров. 14

Заключение. 22

Список использованной литературы.. 23

Введение

Переговоры — древнее и универсальное средство человеческого общения. Они позволяют находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся. В историческом плане развитие переговоров шло по трем направлениям: дипломатическому, торговому и разрешению спорных проблем.

Переговоры – это процесс обмена мнениями, идеями, предложениями. Его целью является принятие решения, которое было бы оптимальным для каждой из сторон, принимающих участие в переговорах. Переговоры могут быть запланированными или стихийными.

Переговоры нужны для принятия совместных решений. Каждый участник переговоров сам решает, соглашаться или нет на то или иное предложение. Совместное решение — это единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации.

Актуальность данной темы в грамотности ведения переговоров. Грамотное ведение переговоров требует от сотрудника определенного опыта и знаний, позволяющих ему отстаивать свою точку зрения. В деловых переговорах на кон поставлены цели и выгоды компании, именно поэтому следует иметь навыки успешного решения вопросов, разногласий, устранения конфликтных моментов.

Заключение

В данной работе мы познакомились с искусством ведения переговоров. Переговоры – это вид совместной деятельности, направленный на решение проблемы.

Профессиональная деятельность руководителя большей частью состоит из переговоров. Знание структуры переговорного процесса, умение разрабатывать стратегию ведения переговоров, понимание тактических приемов, уловок и угроз противоположной стороны и эффективное реагирование на них должно являться частью грамотности каждого менеджера.

Переговоры в настоящее время являются сферой крупной коммерческой дипломатии. Издавна переговоры были связаны с ведением торговых операций, сегодня же переговоры представляют собой основу коммерческой сделки: заключаются контракты, продаются и покупаются лицензии, образуются союзы коммерческих партнеров.

Несмотря на то, что коммерческая жизнь является основным сектором переговоров, очевидно, что преодоление споров и принятие решений по поводу социальных или межличностных проблем проходит посредством переговоров. В любом случае переговоры должны предусматривать высокий уровень корректности всех участников, поскольку, так или иначе, переговоры выступают средством улаживания взаимоотношений между участниками.

Список использованной литературы

1. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение : учебное пособие /. – Минск, 2000
2. Бороздина Г. В. Психология делового общения – М.: 2000.
3. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск, 1996.
4. Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры. – Киев, 2004
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2000.
6. Литвин, А.Н. Деловой этикет: самоучитель. – Ростов н/Д: Феникс, 2003.
7. Мамонтов С.Ю. Тактика ведения переговоров. – СПб., 2002.
8. Ягер Джен. Деловой протокол: стратегия личного успеха. – 2004.

Реферат — культура ведения деловых переговоров. Реферат написан специалистами Консультационного центра — Зачет в 2011 году.